Mapeamento de processos hospitalares – Aprenda a elaborar o seu!

O mapeamento de processos hospitalares é fundamental para garantir o sucesso da sua gestão e o máximo de eficiência no dia a dia do seu trabalho!

Bom, se você está aqui, é porque entende que o seu hospital precisa do mapeamento de processos hospitalares, certo?
É normal que você não compreenda exatamente como funciona a estrutura de processos de um hospital, mesmo que já tenha o seu há anos, e se for iniciante, é mais compreensível ainda!

Vamos começar? 

Hospitais funcionam como sistemas, onde cada ação afeta a seguinte, que afeta a próxima, e assim por diante.
Por isso, é importante saber mapear os processos de forma correta, a fim de aumentar a qualidade do atendimento aos pacientes e dos serviços prestados como um todo.
Alguns dos pontos mais importantes relacionados ao mapeamento de processos hospitalares são diretamente relacionados à qualidade dos serviços que você presta.
Quando os processos não são visíveis e não existe uma visão clara de quem são os responsáveis, fica difícil garantir até mesmo o básico e seguir padrões.
Esses pontos englobam:

• Atendimento;
• Conforto do ambiente e limpeza;
• Horário de funcionamento;
• Preço (no caso do hospital ser particular);
• Se há burocracia demais ou não na execução de processos;
• Remédios disponíveis; e
• Demanda.

O tempo de atendimento é um dos itens mais citados quando pacientes reclamam da qualidade de um hospital. Por isso, é importante rever todos os processos que contribuem para o aumento ou redução no tempo de atendimento.
Desenhe um mapa, que mostra onde começam os processos e onde eles terminam – do início ao fim das operações, sejam elas quais forem.
Entenda quem são os responsáveis para que elas sejam executadas e determine um tempo padrão para sua execução.
É claro que contratempos acontecem, por isso, também levante todos os riscos que contribuem para o aumento no tempo de atendimento.
Quando os processos estão devidamente mapeados, fica bem mais fácil garantir que as tarefas sejam executadas e concluídas de forma interligada.
Isso sem contar que os responsáveis criam a consciência de onde seu trabalho começa, onde termina e quais são os impactos das ações realizadas. Isso é ótimo!
O mapeamento de processos hospitalares elimina a crença de que os processos e atividades desenvolvidas no hospital não estão conectados, reduzindo a miopia operacional.

Faça uma análise detalhada para entender como funcionam os processos do seu hospital!

Os processos do seu hospital dependem de pessoas para serem executados, de objetivos e de infraestrutura, certo?
Por exemplo, o que é preciso para atender um paciente no seu hospital?

• Um médico?
• Energia Elétrica?
• Infraestrutura (espaço físico, cadeira, maca, mesa, computador, entre outros)?
• Prontuário do paciente?

E antes disso? Talvez seja necessário um agendamento? Quem faz esse agendamento?
Desse modo, você começa a pensar:
“O que é preciso para que a pessoa que realiza o agendamento o faça?” e isso te leva a outras perguntas, outras respostas e montando um mapeamento de processos hospitalares cada vez mais completo.
Quando você terminar, verá que muita coisa pode estar fora do lugar e existe espaço para otimizar os processos do hospital, muitas vezes, sem esforços em excesso ou gasto de dinheiro.
Então, para chegar a essa conclusão, você precisará perguntar:

• Por quê?
• Para quem?
• Por quem?
• Onde?
• Como?
• Quando?

Portanto, utilize softwares ou plataformas para construção de mapas mentais, gerenciadores de processos para administrar seu hospital com maestria.
Além disso, você pode contar com nosso apoio nesse processo tão importante!
A Prone Assessoria Empresarial é especializada em contabilidade para médicos e, por isso, pode te ajudar a alcançar seus objetivos de forma efetiva!